Workforcemanager Call Center (m/w/d)

APPLYGutes BetriebsklimaWeiterentwicklungInteressante TätigkeitTop VerdienstUnser Kunde ist ein erfolgreiches und innovatives Unternehmen im Bereich Customer Service und Business Process Outsourcing. Mit einem starken Fokus auf Qualität, Digitalisierung und exzellentem Kundenservice zählt das Unternehmen zu den führenden Anbietern seiner Branche. Zur Verstärkung des Teams in Wien suchen wir eine engagierte Persönlichkeit als Workforce Manager (m/w/d), die mit analytischem Denken und Organisationstalent die Personaleinsatzplanung aktiv mitgestaltet und weiterentwickelt.
Deine Aufgaben:

• Erstellung und laufende Optimierung der Dienst- und Einsatzpläne für CS Teams
• Berücksichtigung von Forecasts, Servicelevels, Auslastungen, Schulungen, Meetings sowie sonstigen operativen Anforderungen
• Laufende Analyse relevanter Kennzahlen sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen zur optimalen Personaleinsatzplanung
• Betreuung und Weiterentwicklung des Workforce-Management-Tools
• Enge Zusammenarbeit mit Operations, Teamleitungen und weiteren internen Schnittstellen zur Sicherstellung einer optimalen Ressourcenplanung
• Mitarbeit an der kontinuierlichen Optimierung von Planungsprozessen und Systemen

Dein Profil:

• Mehrjährige Berufserfahrung im Workforce Management bzw. in der Personaleinsatzplanung – idealerweise in einem Customer Service oder Call Center Umfeld
• Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Workforce-Management- und Planungssystemen
• Ausgeprägtes Zahlenverständnis sowie analytische und konzeptionelle Denkweise
• Selbstständige, strukturierte und genaue Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke sowie Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen
• Eigeninitiative und Motivation, Prozesse aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln

Unser Kunde bietet Dir:

• Eine tolle Arbeitsuimgebung mit flachen Hierarchien und einer offenen Unternehmenskultur
• Ein Topbüro mit Blick über Wien und sehr guter öffentlicher Erreichbarkeit mit der U-Bahn
• Die Möglichkeit, aktiv an der Weiterentwicklung des Workforce Managements mitzuwirken und eigene Ideen einzubringen
• Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit zum Home Office (je nach Aufgabenbereich)
• Attraktive Benefits wie Mitarbeiterrabatte, Firmenevents, moderne Büroräumlichkeiten sowie weitere Mitarbeiterangebote
• Vielfältige fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Ein ausgezeichnetes Betriebsklima in einem wertschätzenden und dynamischen Arbeitsumfeld
• Ein attraktives Jahresbruttogehalt ab EUR 45.000,- (Basis Vollzeit), mit Bereitschaft zur Überzahlung entsprechend Qualifikation und Erfahrung

Wenn Du an dieser herausfordernden Position Interesse hast, dann freuen wir uns über Deine aussagekräftige Bewerbung unter der Kennnummer 111.541 bevorzugt über unser ISG-Karriereportal oder per eMail.

Besuche uns auf isg.com/jobs - hier findest Du täglich neue Jobangebote.

ISG Personalmanagement GmbH
A-1010 Wien, Universitätsring 14
Mag. Thomas Fellner, M: +43 664 24 66 000
@: bewerbung.fellner@isg.com