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(Senior) Customer Success Manager IoT & AI GreenTech Scale-Up (w/m/d)
Als Customer Success Manager:in führst du unsere Kundenbeziehungen - von Hausverwaltungen über Wohnbaugenossenschaften bis zu Eigentümer:innen. Du begleitest sie vom Vertragsabschluss über das Onboarding ihrer Objekte bis in den laufenden Betrieb und sorgst dafür, dass der versprochene Nutzen real wird: im Schnitt 11.750 € eingesparte Heizkosten und 16 Tonnen weniger CO₂ pro Gebäude und Jahr. Dabei gestaltest du eng mit dem Gründungsteam, wie wir unsere Customer-Success-Organisation aufbauen.
Aufgaben
Aufgaben
- Onboarding: Du steuerst das Onboarding neuer Heizzentralen - Zugangskoordination, Terminplanung, Projektvorbereitung - und sorgst für einen reibungslosen Start.
- Portfolio: Du hast die operative Verantwortung für ein Portfolio von Bestandskund:innen und treibst Adoption, Zufriedenheit und Roll-Out voran.
- Kundenerfolg: Du dokumentierst Einsparungen und CO₂-Reduktion, organisierst alle Maßnahmen für den Kundenerfolg und löst Probleme wie Heizungsausfälle oder Ineffizienzen gemeinsam mit dem Umsetzungsteam. Zudem führst du regelmäßige Reviews - vom operativen Kontakt bis zur Geschäftsführung.
- Wachstum: Du erkennst Upsell- und Cross-Sell-Potenziale und treibst sie gemeinsam mit dem Sales-Team voran.
- Produkt: Du übersetzt Kundenfeedback in konkrete Verbesserungen - gemeinsam mit den Produkt-, IoT- und Software-Teams.
- Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in Customer Success, Vertrieb, Account Management oder Kundenbetreuung im B2B-Umfeld.
- Nachweisbare Erfolge in Kundenbindung, -gewinnung, -zufriedenheit und Wachstum im Bestand.
- Ausgeprägte Kommunikations- und Beratungsstärke sowie eine strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Verhandlungssicheres Deutsch, gutes Englisch und Führerschein Klasse B.
- Interesse an Digitalisierung, Energie und Nachhaltigkeit.
- Erfahrung in PropTech, EnergyTech, IoT oder SaaS-Scale-up; Vertrautheit mit der Immobilienwirtschaft; technisches Grundverständnis (Heizsysteme, IoT, KI/LLMs).
- Vergütung: Attraktives Fixgehalt ab 45.000 € brutto/Jahr (je nach Erfahrung), plus leistungsabhängiger Bonus, gekoppelt an Kundenzufriedenheit, Retention und Portfolio-Wachstum.
- Nähe zum Team: Persönliches Mentoring und direkte Zusammenarbeit mit Gründer- und Investorenteam.
- Umfeld: Modernes Büro im Herzen Wiens (nähe Schwedenplatz), hohes Tempo und ein leistungsorientiertes Umfeld mit Fokus auf messbaren Impact und gemeinsames Wachstum.
- Wirkung: Motiviertes, interdisziplinäres und internationales Team - und echter, messbarer Klimaschutz.