Teamleitung Kundenservicecenter (m/w/x)

#wephoenix

PHOENIX Österreich in 1140 Wien ist verlässlicher Partner im pharmazeutischen Großhandel und Teil der PHOENIX Group, Europas führender Gesundheitsdienstleister mit rund 48.000 Kolleg:innen in 29 Ländern! Als Unternehmen der kritischen Infrastruktur Österreichs sind wir stolz darauf, täglich einen bedeutenden Beitrag zur Gesundheitsversorgung zu leisten. Wir liefern Gesundheit!

#yourjob

• Führung und Weiterentwicklung des Kundenservicecenter-Teams
• Sicherstellung einer professionellen, lösungsorientierten und empathischen Kundenkommunikation
• Einhaltung und Optimierung von Prozessen zur Effizienzsteigerung und Qualitätssicherung
• Schnittstelle zwischen Kundenservice und operativen Abteilungen (Vertrieb, Logistik & Transport und Einkauf)
• Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität
• Analyse von Kundenfeedback und Implementierung von Verbesserungsmaßnahmen
• Support und Schulung der Mitarbeiter*innen, um eine hohe Performance und Motivation sicherzustellen
• Monitoring von KPIs und Erstellung von Reports für das Management

#yourskills

• Mehrjährige Erfahrung in einer leitenden Position im Kundenservice
• Führungskompetenz mit Erfahrung in der Teamentwicklung und -motivation
• Erfahrung mit und Begeisterung für pharmazeutische Produkte und Drogeriewaren
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Empathie im Umgang mit Kund*innen und Mitarbeiter*innen
• Lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise
• Sehr gute MS-Office-Kenntnisse (insbesondere Excel) sowie Erfahrung mit CRM- und ERP-Systemen

Das Bruttomonatsgehalt für die Position beträgt mindestens € 3.500,--, wobei wir bestrebt sind Ihr Gehalt an Ihr Profil und Ihre Qualifikationen anzupassen, daher besteht die Bereitschaft zur Überzahlung.
Weiterbildungsmöglichkeiten und attraktive Sozialleistungen (Öffi-Ticket, Essenzuschuss, Gesundheitsaktionen, etc.) runden unser Angebot ab.

Es erwartet Sie ein spannendes und vielseitiges Aufgabengebiet in einem professionellen und internationalem Umfeld.

#yourbenefits

• Essenszuschuss
• Jobticket/Parkplatz
• MA-Vergünstigungen
• Zugang zu unserer KI-unterstützten Lernwelt PERCIPIO
• Gesundheitscheck
• Teamevents

Lust auf eine neue Herausforderung?
Wir freuen uns auf eine Bewerbung, die Motivation und Kompetenzen enthält und vor allem auch Ihre Persönlichkeit erkennen lässt!

Elisabeth Brodnik, MSc.
HR-Expertin Recruiting & Personalentwicklung

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!