Teamleiter*in Call Center (m/w/d)

Wir leben Verantwortung. Die Wiener Lokalbahnen Verkehrsdienste (WLV) bringen Menschen mit eingeschränkter Mobilität und geistiger Behinderung sicher ans Ziel. Egal ob es sich um eine einfache Transferfahrt, eine Städtefahrt oder einen Ausflug handelt.

Das erwartet dich

• Du trägst die Verantwortung für die Führung und Weiterentwicklung unseres Call-Center-Teams.
• Du und dein Team betreut Kund*innen telefonisch und schriftlich, sorgt für eine hohe Servicequalität und stellt einen reibungslosen Tagesbetrieb sicher - inklusive Priorisierung bei höherem Callvolumen und koordinierter Einsatzplanung.
• Du überwachst relevante Kennzahlen wie Erreichbarkeit und Gesprächsqualität, führst regelmäßige Feedback- und Coachinggespräche durch und setzt Maßnahmen zur Qualitätssteigerung und Prozessoptimierung um.
• Du arbeitest eng mit internen Bereichen wie Disposition, Fahrtenmanagement und HR zusammen, übernimmst Eskalationen sowie schwierige Gespräche und stellst eine klare Informationsweitergabe im Team sicher.
• Du wirkst aktiv in Digitalisierungs- und Serviceprojekten mit, unterstützt bei der Einführung neuer Systeme und gestaltest ein modernes, kundenorientiertes Arbeitsumfeld.

Das bringst du mit

• Du bringst praktische Erfahrung im Call Center mit, hast idealerweise bereits erste Schritte in der Mitarbeiterführung gemacht und verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung.
• Du inspirierst dein Team durch Engagement, Kommunikationsstärke und ein professionelles Auftreten - auch in herausfordernden Gesprächssituationen.
• Serviceorientierung ist für dich selbstverständlich, deine Arbeitsweise ist strukturiert, lösungsorientiert und teamorientiert.
• Du hast Erfahrung im Umgang mit Call-Center-Systemen und Reporting-Tools sowie sehr gute MS-Office-Kenntnisse.
• Belastbarkeit, Durchsetzungsvermögen und die Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten runden dein Profil ab.

Wir setzen uns für Vielfalt, Inklusion und Chancengleichheit ein und suchen Menschen, die so vielfältig sind wie unsere Stadt! Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind ausdrücklich erwünscht. Des Weiteren streben wir eine Erhöhung des Frauenanteils in Leitungspositionen und in technischen Bereichen an und freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen.

Das bieten wir dir

Gehalt

Für diese Position bieten wir ein Mindestgehalt von EUR 2.676,30 brutto pro Monat, abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung, sowie die Bereitschaft zur Überzahlung.

Wir freuen uns auf dich!

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Du hast noch Fragen?

Ich bin gerne für dich da.

Cosimo Manograssi

Als Ansprechperson für den Bewerbungsprozess stehe ich dir gerne für Anfragen zur Verfügung.
cosimo.manograssi@wienerstadtwerke.at

*Bitte beachte, dass Bewerbungen nicht per E-Mail angenommen werden.