Service Manager*in mit Schwerpunkt Service Level Management

Stadt Wien (Allgemein)
Wir haben das klare Ziel: unser Wien tagtäglich zu einer lebens- und liebenswerten Stadt zu machen, in der sich jede*r Bewohner*in in gleichem Maße und bei gleicher Qualität auf unsere Leistungen und Services verlassen kann. Dazu brauchen wir Sie!
Informationen Dienststelle
Wir, die Magistratsabteilung 01 - Wien Digital sind eine innovative, serviceorientierte IT-Abteilung. Mit unseren rund 1.200 Mitarbeiter*innen schaffen wir für den Magistrat der Stadt Wien und den Wiener Gesundheitsverbund innovative Services im Bereich der Informations- und Kommunikationstechnologie (IKT).

Analog war gestern. Wien (ist) Digital!
Text Stellenbesetzung
Folgende Stelle wollen wir besetzen:
Ihr Aufgabengebiet
Das Team "Management Office Services" fungiert als Stabsstelle des Geschäftsbereichs Services. Das für die Stelle vorgesehene Aufgabengebiet umfasst primär die Agenden des Service Level Management und die Mitwirkung beim Service Katalog Managements der Abteilung Wien Digital sowie die Mitgestaltung und Koordination von servicegruppenübergreifenden Themen.

• Sie tragen die Mitverantwortung für die strategische Planung des Service Level Managements für Wien Digital
• Sie stellen die vollständige Dokumentation der getroffenen Service Level Agreements mit den Kund*innen sicher
• Sie verhandeln und vereinbaren Service Levels, die gegenüber den Kund*innen erbracht werden, durch die Bereitstellung von Vorgaben, Hilfsmitteln und Methoden
• Sie übernehmen die Entwicklung und Bereitstellung von Vorlagen für die Entscheidungsfindung im Rahmen der Portfoliosteuerung und beraten die Serviceverantwortlichen
• Sie tragen die Mitverantwortung für die Weiterentwicklung bzw. Neugestaltung und Etablierung der erarbeiteten SLM-Rahmenwerke, welche mit unseren Kund*innen erarbeitet bzw. vereinbart wurden

Ihr Profil

• Sie verfügen über fundierte ITIL-Kenntnisse (Foundation-Zertifizierung wünschenswert, idealerweise ITIL-Zertifizierung(en) auf Specialist Level)
• Sie bringen Kenntnisse von Prozessmessung und -kennzahlen insbesondere im Kontext des IT-Servicemanagements mit
• Sie haben Erfahrung im Bereich IT-Service Management (ITSM), insbesondere im Bereich Service Level Management und Service Katalog Management
• Sie sind zielorientiert und es macht Ihnen Spaß sich in Themen zu vertiefen.
• Sie finden die Ergebnisse Ihrer Arbeit in der Stadt gerne wieder.
• Sie können gute Deutschkenntnisse vorweisen (zumindest Level B2)
• Sie sind entscheidungsfreudig, überzeugen durch Ihr sicheres Auftreten und Durchsetzungsvermögen
• Sie achten auf Genauigkeit und es liegt Ihnen, bei parallelen Aufträgen den Überblick zu behalten

Bitte beachten Sie die erforderlichen Ausbildungen für diese Position.
Unser Angebot

• Ihr Vertragsverhältnis basiert auf dem Wiener Bediensteten-Gesetz
• Gleitende Arbeitszeiten, ohne Kernarbeitszeit, Möglichkeit mobil zu arbeiten (im Ausmaß bis zu 60%)
• Möglichkeit zur Verrechnung von Überstunden oder Konsumation von Zeitausgleich
• Umfangreiches Ausbildungsangebot sowie Weiterentwicklungsmöglichkeiten in vielfältige Aufgabenbereiche innerhalb von Wien Digital
• Umfassendes Gesundheitsprogramm: z.B. jährliche Gesundenuntersuchung, Betriebsärztin, KFA-versichert
• Wiener Linien Jahreskarte

Wir bieten ein Einstiegsgehalt von 5.100,- Euro brutto monatlich. Durch die Anrechnung von berufseinschlägigen bzw. gleichwertigen Tätigkeiten als Vordienstzeiten kann sich ein höheres Gehalt ergeben.
Text zur Gleichbehandlung/Frauenförderung
Wir möchten den Anteil an Frauen in diesem Berufsfeld erhöhen und laden daher besonders Frauen zur Bewerbung ein. Es gelten die Bestimmungen des Wiener Gleichbehandlungsgesetzes.
Kontakt
David Pulit

Team Personalentwicklung

MA 01 - Wien Digital

1220 Wien, Stadlauer Straße 54 und 56

+43 1 4000 913423

Sie möchten gerne für die Stadt Wien arbeiten?

Dann bewerben Sie sich gleich hier online!