(Senior) Customer Success Manager IoT & AI GreenTech Scale-Up (w/m/d)

Als Customer Success Manager:in führst du unsere Kundenbeziehungen - von Hausverwaltungen über Wohnbaugenossenschaften bis zu Eigentümer:innen. Du begleitest sie vom Vertragsabschluss über das Onboarding ihrer Objekte bis in den laufenden Betrieb und sorgst dafür, dass der versprochene Nutzen real wird: im Schnitt 11.750 € eingesparte Heizkosten und 16 Tonnen weniger CO₂ pro Gebäude und Jahr. Dabei gestaltest du eng mit dem Gründungsteam, wie wir unsere Customer-Success-Organisation aufbauen.

Aufgaben

• Onboarding: Du steuerst das Onboarding neuer Heizzentralen - Zugangskoordination, Terminplanung, Projektvorbereitung - und sorgst für einen reibungslosen Start.
• Portfolio: Du hast die operative Verantwortung für ein Portfolio von Bestandskund:innen und treibst Adoption, Zufriedenheit und Roll-Out voran.
• Kundenerfolg: Du dokumentierst Einsparungen und CO₂-Reduktion, organisierst alle Maßnahmen für den Kundenerfolg und löst Probleme wie Heizungsausfälle oder Ineffizienzen gemeinsam mit dem Umsetzungsteam. Zudem führst du regelmäßige Reviews - vom operativen Kontakt bis zur Geschäftsführung.
• Wachstum: Du erkennst Upsell- und Cross-Sell-Potenziale und treibst sie gemeinsam mit dem Sales-Team voran.
• Produkt: Du übersetzt Kundenfeedback in konkrete Verbesserungen - gemeinsam mit den Produkt-, IoT- und Software-Teams.

Qualifikation

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in Customer Success, Vertrieb, Account Management oder Kundenbetreuung im B2B-Umfeld.
• Nachweisbare Erfolge in Kundenbindung, -gewinnung, -zufriedenheit und Wachstum im Bestand.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Beratungsstärke sowie eine strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Verhandlungssicheres Deutsch, gutes Englisch und Führerschein Klasse B.
• Interesse an Digitalisierung, Energie und Nachhaltigkeit.

Starkes Plus:

• Erfahrung in PropTech, EnergyTech, IoT oder SaaS-Scale-up; Vertrautheit mit der Immobilienwirtschaft; technisches Grundverständnis (Heizsysteme, IoT, KI/LLMs).

Benefits

• Vergütung: Attraktives Fixgehalt ab 45.000 € brutto/Jahr (je nach Erfahrung), plus leistungsabhängiger Bonus, gekoppelt an Kundenzufriedenheit, Retention und Portfolio-Wachstum.
• Nähe zum Team: Persönliches Mentoring und direkte Zusammenarbeit mit Gründer- und Investorenteam.
• Umfeld: Modernes Büro im Herzen Wiens (nähe Schwedenplatz), hohes Tempo und ein leistungsorientiertes Umfeld mit Fokus auf messbaren Impact und gemeinsames Wachstum.
• Wirkung: Motiviertes, interdisziplinäres und internationales Team - und echter, messbarer Klimaschutz.

Bei Wohnio kannst du vom ersten Tag an Verantwortung übernehmen, deine Ideen einbringen und gemeinsam mit uns echte Wirkung erzielen. Wenn du Lust hast, jeden Tag dazuzulernen und an einer nachhaltigen Zukunft mitzuarbeiten, dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.