Projektmanager*in Servicecenter
APPLYUnser Kunde ist mit Erfahrung von über 25 Jahren in der Betreuung von Kund*innen in unterschiedlichsten Branchen, in der Privatwirtschaft und im öffentlich-rechtlichen Sektor eines der erfolgreichsten Callcenter-Unternehmen in Österreich. Wir bieten eine Vielzahl an Services in den Bereichen Kund*innenservice, Support, Helpdesk, Störungen, Gebrechen, Infoline, Hotline an – mit jährlich rund 2 Millionen Kund*innen-Kontakten.Ihre Aufgaben:
- Projektmanagement: Leitung und Umsetzung von Service-Center-Projekten – von der Planung bis zur erfolgreichen Umsetzung
- Teamarbeit: Enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams zur Entwicklung und Bereitstellung effizienter Kommunikationslösungen
- Prozessoptimierung: Analyse und stetige Verbesserung bestehender Prozesse für eine optimale Kund*innenbetreuung
- Tägliche Verantwortung: Eigenverantwortliche Bearbeitung von Aufgaben im Projektmanagement, Unterstützung bei Reportings und Prozessdefinitionen
- Ansprechpartner*in: Sie fungieren als Schnittstelle zu unseren Auftraggeberinnen und Service-Partner*innen
- Monitoring und Feedback: Mithilfe bei der Überwachung des Betriebs und kontinuierlicher Verbesserung der Service-Qualität
- Expertise einbringen: Sie bringen Ihr Wissen aktiv in verschiedene Projekte und Service-Initiativen ein
Das erwarten wir von Ihnen:
- Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Management von Service Center Projekten
- Ein hohes Maß an Service- und Qualitätsbewusstsein – sowie Freude am Dienstleistungsbereich
- Interesse an den Themenfeldern Kommunikation und Dienstleistung
- Technische Affinität und die Bereitschaft zur Nutzung unterschiedlicher neuer Tools
- Freude und Einsatzbereitschaft in der Kund*innen- und Team-Kommunikation
- Verantwortungsbewusstsein und genaues Arbeiten
- Flexibilität, Verlässlichkeit und Eigenverantwortung
- Nicht verpflichtend, aber ideal, wäre eine Ausbildung im Bereich Projektmanagement
- Sehr gute Deutsch-Kenntnisse in Wort und Schrift, sowie gute Anwenderkenntnisse in allen gängigen MS-Office Produkten setzen wir voraus
Wir bieten
- Ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld an einem der schönsten Arbeitsplätze Wiens, in unmittelbarer Nähe zur U2 und Prater
- Hohe Wertschätzung und ein sehr gutes Betriebsklima
- Flexible Arbeitszeiteinteilung orientiert an der Teamstruktur und dem Auftraggeber*innenbedarf
- Ein Expert*innenteam, welches Sie im Rahmen Ihrer Tätigkeit mit entsprechenden Standards und Knowhow supportet
- Die Chance, sich im Rahmen der Tätigkeit entsprechend weiterzuentwickeln, sowie verschiedene Fortbildungsmöglichkeiten zu nutzen
- Ein unbefristetes Dienstverhältnis im Ausmaß von 40 Stunden/Woche
Wenn Sie an dieser herausfordernden Position Interesse haben, dann freuen wir uns über Ihre aussagekräftige Bewerbung unter der Kennnummer 104.849 bevorzugt über unser ISG-Karriereportal oder per eMail.
Besuchen Sie uns auf isg.com/jobs - hier finden Sie täglich neue Jobangebote.
ISG Personalmanagement GmbHA-1010 Wien, Universitätsring 14
Sophie Reiner, M: +43 664 883 267 70
@: bewerbung.reiner@isg.com