Head of Customer Support (w/m/d)

Du willst echten Einfluss auf Kundenerlebnisse haben und gleichzeitig ein Team führen, das mit Herzblut bei der Sache ist? Dann ist das die richtige Herausforderung für Dich!

APPLYUnser Kunde ist ein führender Anbieter im B2B-Software-Bereich mit Sitz in Wien. Zur Verstärkung des Teams am Standort Wien wird eine erfahrene Persönlichkeit als Head of Customer Support gesucht, die den Kundenservice operativ und strategisch auf das nächste Level bringt.

In dieser Rolle kümmerst Du Dich nicht nur um die Anliegen unserer Kunden, sondern führst ein multinationales Team von Kundenberatern fachlich und persönlich in die Zukunft. Du arbeitest eng mit internen Abteilungen zusammen und bringst die Kundensicht aktiv und leidenschaftlich in alles ein, was wir tun.

Deine Aufgaben

• Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Leitung unseres Customer Support Teams.
• Du entwickelst unsere Supportprozesse und KPIs weiter, mit Fokus auf Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit.
• Du arbeitest eng mit Teams wie Produktentwicklung und Sales zusammen, um Kundenfeedback ins Unternehmen zu tragen.
• Du bringst proaktiv Deine Ideen in Projekte rund um Automatisierung, Help Center oder Self-Service ein und setzt diese auch selbstständig um.
• Du hast Interesse an digitalen Produkten und bringst Leidenschaft für exzellenten Kundenservice mit.

Dein Profil

• Du hast bereits Berufserfahrung als Führungskraft im Customer Support gesammelt, idealerweise im B2B-Software-Bereich.
• Erfahrung mit MS Office, Google Workspace und Support-Tools wie AWS Connect und Salesforce hilft Dir, dich schnell in unsere Prozesse einzuarbeiten.
• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse sind für den Austausch mit internen und externen Partnern unerlässlich.
• Du bist strukturiert und hast eine prozessorientierte Denkweise, behältst aber immer den Mensch im Fokus.
• Du hast Freude daran, Strukturen aufzubauen und ein Team weiterzuentwickeln.
• Du bist empathisch, lösungsorientiert und gleichzeitig klar in Deiner Kommunikation. Ein positives Kundenerlebnis steht für Dich an erster Stelle.

Unser Angebot

• Ein modernes Büro im Herzen von Wien, perfekt angebunden an die Öffis.
• Flexible Arbeitszeiten und ein hybrides Arbeitsmodell, das zu Deinem Leben passt.
• Ein motiviertes, innovatives Team, das auf Augenhöhe zusammenarbeitet und gemeinsam Erfolge feiert.
• Raum für Deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung, mit internen und externen Lernmöglichkeiten.
• Eine offene Unternehmenskultur, in der Deine Ideen geschätzt werden und Du viel Gestaltungsfreiraum hast.
• Gemeinsame Aktivitäten und regelmäßige Events, die für Abwechslung und Spaß sorgen.

Du erhältst für diese Position ein jährliches Vollzeit KV-Mindestbruttogehalt ab € 55.300,-. Eine marktkonforme und leistungsorientierte Entlohnung mit der Bereitschaft zur Überzahlung (je nach Qualifikation und Ausbildung) ist vorgesehen.

Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung unter der Kennnummer 108 077 bevorzugt über unser ISG-Karriereportal oder per eMail. Teile uns im Anschreiben Deine zeitliche Verfügbarkeit sowie Deine Gehaltsvorstellung mit. ISG Personalmanagement GmbH
A-2522 Oberwaltersdorf, Fabriksstraße 12/2/Top 12
Mag. Alexandra Bugram
M: +43 699 18 000 330, T: +43 2256 21111
eMail: bewerbung.bugram@isg.com