Bike Mobility Services (BMS) ist eine Tochter der Pon Holdings, dem weltweit größten Fahrradhersteller. Unser Ziel: nachhaltige, aktive und bezahlbare Mobilitätslösungen für Arbeitgeber*innen und deren Teams. Unser bekanntestes Produkt ist Lease a Bike, bereits erfolgreich in Deutschland, den Niederlanden, Belgien, Österreich, Schweden, Frankreich und den USA - und wir wachsen weiter.
Unsere Mission: Dienstradleasing einfach, attraktiv und zugänglich machen - für Unternehmen jeder Größe und deren Mitarbeiter*innen.
Zur Unterstützung unseres Teams in Wien suchen wir dich als Customer Success Manager*in - mit Sinn für Kundenbedürfnisse, Organisationstalent und Begeisterung für das Radfahren.
Deine Aufgaben
Dein Bewerbungsprozess
Unsere Mission: Dienstradleasing einfach, attraktiv und zugänglich machen - für Unternehmen jeder Größe und deren Mitarbeiter*innen.
Zur Unterstützung unseres Teams in Wien suchen wir dich als Customer Success Manager*in - mit Sinn für Kundenbedürfnisse, Organisationstalent und Begeisterung für das Radfahren.
Deine Aufgaben
- Du begleitest unsere Firmenkund*innen von der Einführung bis zur Verlängerung - individuell abgestimmt auf ihre Größe und Bedürfnisse.
- Du entwickelst gemeinsam mit den Kund*innen Kommunikations- und Implementierungspläne für einen erfolgreichen Start.
- Du erkennst Kundenbedürfnisse frühzeitig, baust starke Beziehungen auf und trägst aktiv zur langfristigen Kundenzufriedenheit bei.
- Du arbeitest eng mit Vertrieb, Marketing, Customer Support und IT zusammen und sorgst für einen reibungslosen Ablauf entlang der Customer Journey.
- Du analysierst Kundenfeedback und KPIs wie Conversion Rates oder CES und leitest daraus konkrete Verbesserungen ab.
- Du unterstützt bei der Konzeption und Umsetzung von Kampagnen zur Aktivierung und Conversion-Steigerung innerhalb bestehender Kundenunternehmen.
- Du optimierst bestehende Prozesse, um Effizienz und Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.
- Du übernimmst einen klaren Schwerpunkt in der Pflege und Qualitätssicherung von Kundendaten in unseren Systemen sowie in der Erstellung von Reports, Auswertungen und Präsentationen.
- Du unterstützt bei Events, Webinaren und Informationsveranstaltungen - auch vor Ort (ca. 20 % Reiseanteil).
- Abgeschlossenes wirtschaftliches Studium (Uni/FH)
- 1-2 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Projektumfeld
- Idealerweise erste Einblicke in SaaS- oder Scale-up-Strukturen
- Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und Organisationstalent
- CRM-Kenntnisse (z. B. HubSpot), erste Projektmanagement-Erfahrung von Vorteil
- Starke Kommunikationsfähigkeiten, serviceorientiertes Denken und proaktive Herangehensweise
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
- Weiterbildungsbudget für deine persönliche Entwicklung
- Zuschuss zum eigenen Dienstrad-Leasing
- Jahresticket der Wiener Linien
- Essenszuschuss von € 4,50 pro Arbeitstag
- Karrierechancen - auch international innerhalb der Pon-Gruppe
- Starkes Teamgefühl, Events und kleine Aufmerksamkeiten
- Gehalt: ab € 42.000 brutto jährlich, je nach Erfahrung und Qualifikation auch mehr möglich.
Dein Bewerbungsprozess
- Lade deinen Lebenslauf hoch
- Passt dieser zu unseren Vorstellungen und Anforderungen, melden wir uns zeitnah telefonisch bei dir
- Im Anschluss daran kommt es zu einem persönlichen Kennenlernen mit Head of Operations und einem weiteren Team Member aus dem Lease a Bike Team.
- Kennenlernen unserer General Manager
- Werde Teil vom Team :-)