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Call-Agent (m/w/d) am Service Desk im Front Office

Call-Agent (m/w/d) am Service Desk im Front Office

locationWien, Österreich
VeröffentlichtVeröffentlicht: vor 3 Wochen
Vollzeit

Wir suchen für unseren Kunden, dem Magistrat der Stadt Wien MA 01 - Wien Digital (KV W-BedG) mit Sitz in 1220 Wien zum ehestmöglichen Eintritt einen Call-Agent (m/w/d) am Service Desk im Front Office in Vollzeit (40 Wochenstunden).

Call-Agent (m/w/d) am Service Desk im Front Office

Ihre Aufgaben

  • Annahme (telefonisch, schriftlich) von Anfragen und Störungen aller im Verantwortungsbereich der MA 01 eingesetzten IKT-Anwendungen und -Installationen
  • Eingrenzung, Erkennung, Klassifizierung, Bearbeitung und Behebung (gem. definiertem Kompetenzlevel und Services des Service Desk) von Incidents sowie Kommunikation möglicher Major-Incidents
  • Weiterleitung von Incidents an die zuständigen Stellen
  • Bearbeitung von Service Requests
  • Auskunft über bereits gemeldete Störungen
  • Dokumentation der Anfragen und Störungen im ITSM-System

Ihre Qualifikationen

  • Eine fachlich einschlägige Lehrabschlussprüfung (z.B. als EDV-Techniker (m/w/d)) oder ein Pflichtschulabschluss
  • Einschlägige Berufserfahrung von zumindest drei Jahren in diesem Bereich
  • Gute IKT-Kenntnisse auf Basis ECDL und gute Kenntnisse der aktuellen Desktop Betriebssysteme (z.B. Analyse des Windows Eventlogs, Systemsteuerungseinstellungen)
  • Arbeiten im Team macht Ihnen Spaß und es fällt Ihnen leicht, eigenständig und organisiert zu arbeiten
  • Für diese Position suchen wir eine sympathische Persönlichkeit mit professioneller Kommunikationsfähigkeit
  • Lösungsorientierte, strukturierte Vorgehensweise sowie gute Ausdrucksweise zählen zu Ihren Stärken

Ihre Vorteile

  • Fixanstellung über Trenkwalder in einem erfolgreichen und zukunftsorientierten Unternehmen (Einsatz bei unserem Kunden voraussichtlich bis 31.12.2025)
  • Beim Service Desk wird auf Qualität und individuelle Dienstleistungen gesetzt, die durch intensive Schulungen und Coachings der Mitarbeiter (m/w/d) ständig verbessert werden
  • Servicevereinbarung mit Diensten zwischen 6 und 18 Uhr, Montag bis Freitag, die per Dienstplan zwei Monate im Voraus eingeteilt werden
  • Sehr gutes Arbeitsklima in einem jungen dynamischen Team sowie Team Events
Trenkwalder Personaldienste GmbH AT
Laura Fröstl-Cojocaru
Senior RecruiterIn
1030 Wien, Rennweg 97-99, Kern 8/6. OG
Tel.
Email:

Trenkwalder steht für Chancengleichheit und Diversität!
Wir lehnen Diskriminierung jeglicher Art ab und freuen uns auf Bewerbungen und die Zusammenarbeit mit Menschen - unabhängig von Geschlecht, sexueller Orientierung, ethnischer und sozialer Herkunft, Alter, Behinderung, Religion oder Weltanschauung.