Teamleiter (w/m/d) Kundenservice / After Sales 2nd & 3rd Level

Schwerpunkt: Eskalationsmanagement & Koordination des Dienstleisters 1st Level sowie Payment-Schnittstellen

Wir bei HORNBACH stehen für gelebte Kundenorientierung - online wie offline. Im E-Business-Bereich verantwortet unser Team "Kundenservice 2nd/3rd Level" die lösungsorientierte Bearbeitung komplexerer Kundenvorgänge, die Koordination unseres externen 1st-Level-Partner sowie zentrale Prozesse im Online-Payment & After-Sales.

Zur Verstärkung suchen wir eine erfahrene Führungspersönlichkeit, die Kundenfokus, Prozessverständnis, Hands-on-Mentalität und Stakeholder-Management vereint.

Was erwartet Dich:

• 6. Urlaubswoche nach einem Jahr und viele weitere Benefits wie z.B. eine private Krankenversicherung, diverse Gesundheitsleistungen und Dienstradleasing
• Langfristige Entwicklungsmöglichkeiten in einem sicheren familiengeführten Unternehmen
• Attraktives Gehaltspaket (Basis Handels-KV) sowie erfolgsabhängige Prämie
• Bis zu 60% Telearbeit
• Verantwortungsvolle Führungsrolle mit Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit nach individueller Abstimmung fachliche und persönliche Weiterbildungen in Anspruch zu nehmen
• Abwechslungsreiches E-Business-Umfeld mit direkter Auswirkung auf Kundenzufriedenheit

Deine spannenden Aufgaben:

• Fachliche und disziplinarische Leitung eines Teams von 4 Personen
• Bearbeitung von komplexen Kundenfällen zu Bestellung, Zahlung, Lieferung, Retoure, Garantie & Gewährleistung
• Telefonische und schriftliche Kommunikation mit Kunden sowie Vertretungen
• Enge Abstimmung und Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen (E-Business, Logistik, Payment, IT, Finance, Legal)
• Steuerung und fachlicher Austausch mit dem externen Kundenservice (1st Level)
• Überwachung und Steuerung des Service Levels, der Qualität & der Kosten
• Kontinuierliche Optimierung von Abläufen über Fachbereichsgrenzen hinweg
• Erste Ansprechperson zu Online-Payment-Themen (Zahlarten, Abbrüche, technische Anforderungen)
• Freigabe von Gutschriften und Retouren sowie Prüfung von Rechnungen und Frachtkosten
• Mitwirkung bei der Weiterentwicklung operativer Anforderungen und Testing von Payment-Schnittstellen & Tools (SAP, BSI-Ocean, Jira)

Das bringst Du mit:

• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im Handel, im E-Commerce oder in der Logistik
• Erfahrung in der Mitarbeiterführung sowie mit der Koordination eines Callcenters von Vorteil
• Know-how im den Bereichen Online-Payment, After-Sales und Prozessmanagement
• Sicherer Umgang mit Office-Tools, Erfahrung mit SAP, Jira, BSI-Ocean von Vorteil
• Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungskompetenz
• Hands-on-Mentalität, Eigeninitiative und ein hohes Qualitätsbewusstsein
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse

Du bist der Grundstein für jedes Projekt bei HORNBACH. Wir sorgen für das richtige Fundament. Darum klären wir Deine Arbeitszeiten, Bezahlung und individuellen Rahmenbedingungen in einem persönlichen Gespräch. Wir orientieren uns an Dir und nicht an dem Minimum eines Kollektivvertrags. Unsere Messlatte ist deutlich höher.

Wir freuen uns auf Dich!

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Referenznummer: 153080

Ort: Wiener Neudorf

Arbeitszeit: Vollzeit

Unternehmenseinheit: Zentrale

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Bianca Atzmüller, MA # 02236/ 31 48 - 274

Dein Kontakt: meinjob-at@hornbach.com