Teamleiter Technischer Kundensupport & Prozessentwicklung (m/w/d)
DEINE AUFGABEN
- Fachliche und disziplinäre Führung unseres fünfköpfigen Teams im technischen Kundensupport
- Aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft sowie Unterstützung des Teams bei komplexen technischen Fragestellungen
- Sicherstellung einer professionellen, effizienten und kundenorientierten Bearbeitung von Serviceanfragen, Reklamationen und technischen Eskalationen
- Verantwortung für die laufende Weiterentwicklung des technischen Kundensupports
- Optimierung bestehender Prozesse, Abläufe und Standards mit Fokus auf Servicequalität und Kundenzufriedenheit
- Weiterentwicklung und Optimierung unseres Ticket-Management-Systems
- Mitwirkung bei der Einführung und erfolgreichen Implementierung neuer Support- und Service-Systeme
- Aufbau und Weiterentwicklung von Wissensmanagement, Dokumentationen und Supportstandards
- Analyse von Kennzahlen und Ableitung geeigneter Verbesserungsmaßnahmen
- Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Qualitätsmanagement, Vertrieb und den internationalen Teams der Harvia-Gruppe
- Ansprechpartner für technische Fragestellungen von Kunden und Kollegen in ganz Europa
- Förderung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter durch Coaching, Wissenstransfer und Schulungen
- Abgeschlossene technische Ausbildung (Lehre, Fachschule, HTL oder vergleichbar) im Bereich Elektrotechnik, Elektronik, Mechatronik oder einer ähnlichen Fachrichtung
- Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundensupport, Service oder Aftersales-Bereich
- Erste Führungserfahrung oder nachweisbare Fähigkeit, Teams erfolgreich zu koordinieren und weiterzuentwickeln
- Sehr gutes technisches Verständnis sowie Freude an der Lösung technischer Herausforderungen
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Erfahrung im Umgang und der Weiterentwicklung von Ticketsystemen, CRM-Systemen oder digitalen Serviceprozessen von Vorteil
- Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Hohe Eigeninitiative und Umsetzungsstärke
- Perfekte Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift für die tägliche Zusammenarbeit mit internationalen Kunden sowie Kolleginnen und Kollegen innerhalb der Harvia-Gruppe
- Weitere Fremdsprachen sind von Vorteil
- Kommunikationsstärke, sicheres Auftreten und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Ansprechpartnern
- Begeisterung dafür, Veränderungen aktiv mitzugestalten und neue Systeme erfolgreich einzuführen
- Eine verantwortungsvolle Führungsposition
- Die Möglichkeit, die Zukunft unseres technischen Kundensupports aktiv mitzugestalten
- Eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit einer Kombination aus Führung, Technik und Prozessentwicklung
- Kurze Entscheidungswege und ein kollegiales Arbeitsumfeld
- Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit)
- Moderne Arbeitsplatzausstattung
- Individuelle fachliche und persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten
- Vergünstigtes Mittagessen, gratis Kaffee und Obst
- Mitarbeiterevents sowie weitere Sozialleistungen
- Einen sicheren Arbeitsplatz in einem erfolgreichen internationalen Unternehmen