Teamlead IT Field Services m/w/d

Sie sind verantwortlich für die Leitung des Support-Teams für IT-Field Services innerhalb der Europa-Division in Übereinstimmung mit globalen IT-Standards und lokalen Geschäftsabläufen. Sie werden ein Team von IT-Technikern führen, ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit aufrechterhalten und Verbesserungen in den vereinbarten KPIs vorantreiben.

Ihr Aufgabenfeld:

• Sie leiten das Team IT Field Services innerhalb der Europadivision und stellen den Support (Remote und Vorort) gemäß Standardprozessen und -governance bereit
• Sie agieren als empathische Führungskraft und stellen die Leistung und die berufliche Weiterentwicklung Ihres Teams sicher
• Sie koordinieren und verteilen die Arbeitspakete und stellen die optimale Ressourcenzuweisung sicher
• Sie motivieren und entwickeln Mitarbeiter, indem Sie Leistungsfeedback geben und bei Bedarf Schulungen empfehlen und initiieren
• Sie kommunizieren Entscheidungen, Prioritäten und relevante Informationen an Ihre Mitarbeiter
• Sie stellen sicher, dass alle Anfragen und Vorfälle im globalen ITSM, ServiceNow, erfasst und verfolgt werden
• Sie begleiten Projekte im Service Delivery und sind an der Weiterentwicklung der Prozesse und Tools im ITSM beteiligt
• Sie fördern eine kunden- und serviceorientierte Kultur innerhalb des IT-Field-Service-Teams

Ihr überzeugendes Profil:

• Mehrjährige Erfahrung in einer leitenden Position im Umfeld IT Service Desk oder technischem Support, idealerweise in einer verteilten Umgebung
• Solides technisches Wissen über Desktop-Hardware, Betriebssysteme, Softwareanwendungen und Netzwerkkonzepte
• Kenntnisse mit IT-Service-Management (ITSM)-Frameworks wie ITIL; Erfahrung mit ServiceNow von Vorteil
• Ausgezeichnete Führungs- und Teammanagementfähigkeiten um das vielfältige Team von Fachleuten zu motivieren und inspirieren
• Starke Problemlösungs- und Entscheidungsfähigkeiten mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und Servicequalität
• Erfahrung im Support der Microsoft Suite für Endbenutzer (AD, O365, Endpoint Management usw.)
• Ausgezeichnete Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch

Unser Angebot

• Gestaltungsfreiheit in einem kollegialen, eingespielten Team aus erfahrenen und leidenschaftlichen IT Experten
• Attraktives und wertschätzendes Arbeitsumfeld
• Umfangreiche Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Home Office und flexible Arbeitszeitmodelle
• Ein Jahresbruttogehalt von € 80.000,-. Eine Überzahlung ist je nach Qualifikation und Erfahrung vorgesehen.

Wenn Sie an dieser herausfordernden Position Interesse haben, dann freuen wir uns über Ihre aussagekräftige Bewerbung unter der Kennnummer 98 983 bevorzugt über unser ISG-Karriereportal oder per eMail.

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ISG Personalmanagement GmbH
A-1010 Wien, Universitätsring 14
Mag. Elifa Velagic, T: +43 1 512 35 05-56
@: bewerbung.velagic@isg.comAPPLY