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Teamkoordinator:in Service Management & 2nd Level Support

ÖV Ticketshop GmbH Wien-Leopoldstadt, Wien, 1020, AUT Normalarbeitszeit Gleitzeit 38,5 Std. req23980

Wir möchten neue Wege gehen. Und neue Wege schaffen. Heute. Für morgen. Für uns. Jetzt Teil des #TeamOEBB werden!

Dein Job, du...

• verantwortest die fachliche Betriebsführung und das Service Management des ÖBB Ticketshops.
  
• koordinierst den Ticketshop Support Prozess für die ÖBB und andere Partner:innen und stellst dessen reibungslosen Durchführung sicher.
  
• leitest ein engagiertes Team von rund 5 Personen und förderst deren Weiterentwicklung.
  
• steigerst kontinuierlich durch evidenzbasiert Analysen die Servicequalität durch Optimierung der Service Management Prozesse.
  
• sorgst für eine praxistaugliche Dokumentation der Prozesse und koordinierst die bereichsübergreifenden Abstimmungen.
  
• gestaltest das fachliche, betriebliche Monitoring und Alerting.
  
• steuerst mit dem Team teamübergreifende Analyse und Behebung zur Lösung komplexer Problemstellungen.
  
• gewährleistet zeitnahe und zielgruppengerechte Kommunikation zu allen Stakeholder:innen für relevanten Betriebs- und Servicethemen.
  
• erstellst aussagekräftigen Reports und Berichten über die fachliche Betriebsführung.

Dein Profil, du...

• hast eine abgeschlossene Ausbildung (HTL, FH oder Ähnliches), idealerweise mit Schwerpunkt IT, Projekt oder Prozessmanagement oder eine einschlägige Berufserfahrung im Bereich Service und Prozessmanagement.
  
• bringst mehrjährige Berufserfahrung in vergleichbarer Rolle mit.
  
• bist bereit, dich rasch in komplexen fachlichen Themenstellungen einzuarbeiten.
  
• hast fundierte Erfahrung im IT Service Management insbesondere in den Bereichen Incident & Problem Management, Monitoring, Event Management und Service Desk.
  
• verfügst über gute Kenntnisse im Prozessmanagement sowie idealerweise ITIL- Zertifizierung.
  
• bringst eine hohe Einsatzbereitschaft mit ausgeprägter Hands-on-Mentalität und Bereitschaft zur Teilnahme an Rufbereitbereitschaften mit.
  
• arbeitest gerne im Team sowie auch strukturiert und selbständig.

Unser Angebot

• Wir bieten dir einen modernen Arbeitsplatz mit exzellenter öffentlicher Anbindung.
  
• Einen sicheren und nachhaltigen Arbeitsplatz mit spannenden Aufgaben sowie die Chance, deinen persönlichen Beitrag zur klima- und umweltfreundlichen Mobilität zu leisten.
  
• Zahlreiche Benefits (besondere Konditionen bei Bahnreisen & in unseren Reisebüros, Ferienhäuser und Appartements in beliebten heimischen Urlaubsregionen, hausinternes Car-Sharing,usw.).
  
• Rollenspezifische Zertifizierungen werden unterstützt.
  
• Die Gesundheit unserer Mitarbeiter:innen liegt uns am Herzen, daher bieten wir regelmäßig die Möglichkeit zur Gesundenuntersuchung. Auch Gesundheitstage und Impfaktionen stehen jährlich am Programm.
  
• Hervorragende Weiterbildungsangebote sowie zahlreiche Weiterentwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Konzerns.
  
• Wir bieten flexible Arbeitszeiten und stellen dafür auch ein Nanny-Service wie einen nahegelegenen Betriebskindergarten zur Verfügung.
  
• Für die Funktion „Senior Spezialist:in IT-Service Desk“ ist (laut Kollektivvertrag für Angestellte von Unternehmen im Bereich Dienstleistungen in der automatischen Datenverarbeitung und Informationstechnik) ein Mindestentgelt von € 55.300 brutto/Jahr bei einem Beschäftigungsausmaß von 38,5 Wochenstunden vorgesehen. Abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung ist für die Funktion „Senior Spezialist:in IT-Service Desk“ ein über kollektivvertragliche Entlohnung ab € 63.000 brutto/Jahr bei einem Beschäftigungsausmaß von 38,5 Wochenstunden vorgesehen.

Deine Bewerbung

Bitte bewerbe dich online. Als interne:r Bewerber:in fügst du idealerweise auch deinen SAP-Auszug hinzu.

Wir laden dich herzlich ein, bei Fragen oder für weitere Informationen unseren ÖBB Job Shop bei Wien Mitte zu besuchen. Unser Team steht dir gerne persönlich zur Verfügung und unterstützt dich vor Ort. Mehr Infos findest du unter: ÖBB Job Shop» Job-Beratung in Wien Mitte The Mall - ÖBB Karriere (oebb.at)

Frauen sind ein unverzichtbarer Teil unseres Erfolges und unserer Unternehmenskultur. Deshalb begrüßen wir besonders Bewerbungen von Frauen, die bei gleicher Qualifikation – unter Berücksichtigung der relevanten Rahmenumstände aller Bewerbungen – bevorzugt aufgenommen werden.

Wir weisen darauf hin, dass im Zuge der Aufnahme die Beibringung einer Strafregisterbescheinigung erforderlich ist.

Ansprechpartner:innen

Für fachliche Fragen zu dieser Jobausschreibung steht Katarina Jurcikova unter +43664/8417370 zur Verfügung.
Für allgemeine Fragen zum Bewerbungsprozess ist das ÖBB Recruiting Team unter 05 1778 97 77888 erreichbar.

Über das Unternehmen:

Seit 1923 prägen wir als ÖBB die Mobilität in Österreich und tragen die Verantwortung für eine moderne Infrastruktur sowie für die Beförderung von Menschen und Gütern.

Eine Karriere bei den ÖBB ist nicht nur vielfältig, sondern auch sinnstiftend: Als größtes Klimaschutzunternehmen im Mobilitätssektor bewegen wir ganz Österreich, treiben die österreichische Wirtschaft voran, fördern Innovation und sind ein verlässlicher, verantwortungsbewusster Arbeitgeber. Wir unterstützen unsere Mitarbeiter:innen bei ihrer beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung, setzen Maßnahmen für ihre Gesundheit und gemeinsam schaffen wir eine Unternehmenskultur, die von Wertschätzung und respektvoller Zusammenarbeit geprägt ist.