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Teamkoordinator:in Kund:innenservice Innovation

ÖBB-Personenverkehr AG Wien-Leopoldstadt, Wien, 1020, AUT Normalarbeitszeit Fixzeit 38,5 Std. req23065

Wir möchten neue Wege gehen. Und neue Wege schaffen. Heute. Für morgen. Für uns. Jetzt Teil des #TeamOEBB werden!

Dein Job, du...

• koordinierst fachlich die Mitarbeiter:innen deines Teams, planst Einsätze und priorisierst Aufgaben im Sinne des Gesamterfolgs.
• unterstützt die disziplinäre Führungskraft bei personalbezogenen Aufgaben (z. B. Entwicklungsgespräche, Feedback, Controlling).
• entwickelst gemeinsam mit deinem Team innovative Serviceansätze und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab.
• identifizierst neue Trends– mit Fokus auf Automatisierung, AI, Customer Self-Service und neue Kommunikationskanäle und bewertest deren Relevanz für den Kontext im ÖBB Kund:innenservice.
• planst und leitest Projekte nach agilen Methoden (Scrum, Kanban etc.) zur Optimierung des Kund:innenerlebnisses.
• treibst die Umsetzung von Digitalisierungsvorhaben aktiv mit und sorgst für die nachhaltige Verankerung in unserer Linienorganisation.
• fungierst als Brücke zwischen Technologie und Servicepraxis – mit einem besonderen Augenmerk auf den Einsatz von KI im Kundenkontakt.

Dein Profil, du...

• bringst Berufserfahrung im Kund:innenservice mit, idealerweise in einer koordinierenden oder projektleitenden Funktion.
• hast ein sehr gutes Verständnis für moderne Kund:innenkommunikation, neue Technologien und digitale Trends.
• kannst Praxiserfahrung mit agilen Methoden und Projektarbeit vorweisen.
• verfügst über erste Kenntnisse oder starkes Interesse an KI-Anwendungen im Kund:innenservice.
• zählst ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenz zu deinen Stärken.
• bringst hohe Eigenverantwortung, Innovationsgeist und systemisches Denken ein.

Unser Angebot

• Besondere Konditionen bei Bahnreisen & in unseren Reisebüros, Ferienhäuser und Appartements in beliebten heimischen Urlaubsregionen, hausinternes Car-Sharing, bei verschiedensten Geschäften und Dienstleister:innen und Versorgung des persönlichen Wohls durch ein modernes Mitarbeiter:innenrestaurant.
• Unser konzerninternes Wohnungsservice bietet bundesweit ÖBB-Mitarbeiter:innenwohnungen an.
• Du hast die Option, die Fahrbegünstigung in Anspruch zu nehmen und Österreich mit der ÖBB zu entdecken. So arbeitest du nicht nur an klimafreundlicher Mobilität sondern kannst auch umweltfreundlich mit deiner Familie reisen.
• Die Gesundheit unserer Mitarbeiter:innen liegt uns am Herzen, daher bieten wir regelmäßig die Möglichkeit zur Gesundenuntersuchung. Auch Gesundheitstage und Impfaktionen stehen jährlich am Programm.
• Du profitierst von hervorragenden Weiterbildungsangeboten sowie zahlreichen Weiterentwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Konzerns.
• Für die Funktion "Spezialist:in Projektmanagement“ ist (laut Kollektivvertrag Eisenbahnunternehmen) ein Mindestentgelt von € 53.696,16 brutto/Jahr vorgesehen. Je nach Qualifikation und Berufserfahrung ist eine Überzahlung möglich.

Deine Bewerbung

Bitte bewirb dich online mit deinen aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen. Als interne:r Bewerber:in füge bitte idealerweise auch deinen SAP-Auszug hinzu.

Wir laden dich herzlich ein, bei Fragen oder für weitere Informationen unseren ÖBB Job Shop bei Wien Mitte zu besuchen. Unser Team steht dir gerne persönlich zur Verfügung und unterstützt dich vor Ort. Mehr Infos findest du unter: ÖBB Job Shop Job-Beratung in Wien Mitte The Mall - ÖBB Karriere (oebb.at)

Frauen sind ein unverzichtbarer Teil unseres Erfolges und unserer Unternehmenskultur. Deshalb begrüßen wir besonders Bewerbungen von Frauen, die bei gleicher Qualifikation – unter Berücksichtigung der relevanten Rahmenumstände aller Bewerbungen – bevorzugt aufgenommen werden.

Wir weisen darauf hin, dass im Zuge der Aufnahme die Beibringung einer Strafregisterbescheinigung erforderlich ist.

Ansprechpartner:innen

Für fachliche Fragen zu dieser Jobausschreibung steht Silvana Schilling unter +43664/6177626 zur Verfügung.
Für allgemeine Fragen zum Bewerbungsprozess ist das ÖBB Recruiting Team unter 05 1778 97 77888 erreichbar.

Über das Unternehmen:

Seit 1923 prägen wir als ÖBB die Mobilität in Österreich und tragen die Verantwortung für eine moderne Infrastruktur sowie für die Beförderung von Menschen und Gütern.

Eine Karriere bei den ÖBB ist nicht nur vielfältig, sondern auch sinnstiftend: Als größtes Klimaschutzunternehmen im Mobilitätssektor bewegen wir ganz Österreich, treiben die österreichische Wirtschaft voran, fördern Innovation und sind ein verlässlicher, verantwortungsbewusster Arbeitgeber. Wir unterstützen unsere Mitarbeiter:innen bei ihrer beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung, setzen Maßnahmen für ihre Gesundheit und gemeinsam schaffen wir eine Unternehmenskultur, die von Wertschätzung und respektvoller Zusammenarbeit geprägt ist.