Senior Specialist Kundenservice & Auftragsmanagement (m/w/d)
Vollzeit | Großraum Villach
Du liebst die perfekte Kombination aus Kundenorientierung, sauber strukturierten Order-Management-Prozessen und moderner Systemwelt? Du möchtest nah am Tagesgeschäft arbeiten, Schnittstellen souverän steuern und zeitgleich ein kleines Team wertschätzend führen?
Unser Kunde ist ein international renommierter, global agierender Technologie-Pionier im Bereich hochwertiger Mobilitätslösungen und Medizintechnik. Am modernen Entwicklungs- und Produktionsstandort im Großraum Villach werden die weltweiten Service- und Auftragsabwicklungsprozesse neu ausgerichtet - und dafür suchen wir eine pragmatische, umsetzungsstarke Persönlichkeit.
Deine Rolle - Operative Exzellenz & Führung auf Augenhöhe („Playing Captain")
In dieser Schlüsselposition verbindest du das Beste aus zwei Welten: Du führst dein kleines, eingespieltes Kundenservice-Team (2 Mitarbeiter:innen) wertschätzend und auf Augenhöhe, während du selbst aktiv im operativen Tagesgeschäft und Auftragsmanagement mitanpackst.
End-to-End Order Management: Du steuerst den gesamten Auftragsabwicklungsprozess im B2B-Umfeld - von der Auftragserfassung im ERP-System über die internationale Lieferlogistik bis hin zum Reklamations- und Claims-Management.
Teamführung & Organisation: Du bist die fachliche und organisatorische Ansprechperson für dein 2-köpfiges Team, förderst Talententwicklung, strukturierst Aufgaben und lebst eine positive, transparente Teamkultur vor.
Prozess- & Qualitätsoptimierung: Du analysierst und optimierst bestehende Serviceabläufe, um Durchlaufzeiten zu verkürzen, Fehlerquoten zu minimieren und eine konstant hohe Liefer- und Servicequalität sicherzustellen.
Schnittstelle & Export: Du arbeitest eng mit den Abteilungen Supply Chain, Fertigung, Qualitätsmanagement und Vertrieb zusammen und behält dabei auch export- und handelsrelevante Rahmenbedingungen stets im Blick.
Service-Innovation & KPIs: Du verfassest maßgeschneiderte Performance-Analysen (Delivery Performance) und bringt frische Impulse für die digitale Weiterentwicklung der Service-Schnittstellen ein.
Dein Profil - Systemaffinität trifft Qualitätsbewusstsein
Ausbildung & Praxis: Fundierte kaufmännische oder technische Ausbildung (HAK, HTL, FH, Uni) sowie mehrjährige Erfahrung im internationalen B2B-Kundenservice, der Auftragsabwicklung oder der Export-/Supply-Chain-Logistik.
Führung mit Empathie: (Erste) Erfahrung in der Führung, Koordination oder Entwicklung kleinerer Teams - du schätzt den Menschen im Mittelpunkt und setzt auf lösungsorientiertes Miteinander.
Hands-on-Mentalität & Struktur: Du hast Freude an der operativen ERP-Arbeit, packst selbst mit an und vereinst Stressresistenz mit ausgeprägtem Qualitätsdenken.
IT- & System-Gespür: Routine im Umgang mit modernen ERP- und CRM-Systemen (z. B. SAP) sowie Offenheit für digitale Tools und Prozessautomatisierungen.
Sprachen: Verhandlungssicheres Deutsch sowie sehr gutes Englisch für die tägliche Kommunikation im internationalen Konzernnetzwerk. (Italienischkenntnisse sind ein Plus).
Das Angebot - Stabilität, Gestaltungsspielraum & Verlässlichkeit
Gestaltungschance: Die Möglichkeit, Service-Prozesse an einem wachsenden Produktionsstandort nachhaltig zu prägen und ein kleines Team schrittweise weiterzuentwickeln.
Krisensicherer Arbeitsplatz: Ein krisensicheres, internationales Marktumfeld im Bereich Medizintechnik & Mobilität.
Kultur: Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein kollegiales Umfeld auf Augenhöhe.
Pendler-Vorteil: Attraktive Regelungen und Unterstützungsmöglichkeiten für Pendler:innen (insbesondere bei längerer Anreise ab 100 km).
Vergütung: Für diese anspruchsvolle Führungs- und Experteneinflussrolle ist ein attraktives Bruttojahresgehalt ab ca. € 80.000,- (Vollzeit, 14 Jahre) vorgesehen. Je nach Ihrer konkreten Qualifikation, Erfahrung und Seniorität besteht die ausdrückliche Bereitschaft zur Überzahlung.