Sachbearbeiter/in Reklamationsmanagement

WAS SIE MACHEN WERDEN

• Sie sind erste Ansprechperson für unsere Kunden im Reklamationsfall per Mail oder Telefon.
• Kundenzufriedenheit liegt Ihnen am Herzen: Sie erarbeiten gemeinsam mit den Fachabteilungen Lösungsvorschläge für Kundenanliegen im Rahmen der vorgegebenen Standards.
• Korrespondenz: Unsere Kundenanfragen und - anliegen werden von Ihnen in schriftlicher Form beantwortet und in unserem CRM-System dokumentiert.
• Reporting: Sie erstellen Statistiken zu Reklamationen und unterstützen auch bei der Aufbereitung von regelmäßigen Reports und Analysen.
• Mitwirkung bei Prozessverbesserungen: Sie arbeiten bei der Erstellung von Vorlagen und Standards für die einheitliche und effiziente Bearbeitung von Kundenanliegen mit.

WAS SIE MITBRINGEN

• Sie bringen eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit und interessieren sich für technische Produkte.
• Sie konnten bereits einschlägige Berufserfahrung im Umfeld einer Vertriebs- oder Kundendienstorganisation sammeln.
• Aufgrund Ihrer soliden EDV-Kenntnisse (MS Office, CRM und SAP von Vorteil) können Sie sich rasch mit neuen Systemen vertraut machen.
• Sie sind eine motivierte/r Teamplayer/in mit einer ausgeprägten Kunden- und Serviceorientierung.
• Lösungen zu finden und umzusetzen macht Ihnen Spaß - Ihre kommunikativen Fähigkeiten, Ihre Umsetzungsstärke und Ihr strukturierter Arbeitsstil erleichtern es Ihnen, ans Ziel zu kommen.

WAS UNS AUSMACHT

• * Wir bieten Ihnen einen sicheren Arbeitsplatz im modernen Umfeld eines wachsenden, internationalen Konzerns mit Bürostandort in Wien 10 (Wienerberg).
• Sie erhalten eine solide Einarbeitung sowie laufende fachliche und persönliche Weiterbildungsangebote.
• Sie arbeiten mit nachhaltigen, zukunftsorientierten Technologien und profitieren von der hohen Markenbekanntheit der Vaillant Group.
• Möglichkeit für Homeoffice und attraktive Benefits (Stützung Mittagessen, Zuschuss zur Anreise, gratis Getränke und Obst, etc.).
• Das bestehende Team freut sich auf Verstärkung und sichert Ihnen einen guten Einstieg in unser Unternehmen.
• Das Mindestgehalt für diese Position unterliegt dem Kollektivvertrag für Angestellte in Handelsbetrieben, Beschäftigungsgruppe E. Unser attraktives Gehaltssystem bietet eine marktkonforme Überzahlung je nach Qualifikation und Berufserfahrung.