Mitarbeiter*in Kund*innenservice & Beschwerdemanagement

Die Wiener Lokalbahnen (WLB) sind ein erfolgreicher Anbieter von Verkehrsdienstleistungen im Raum Wien-Baden. Neben der traditionsreichen Badner Bahn mit jährlich über 13 Millionen Fahrgästen betreiben die WLB auch mehrere Buslinien.

Das erwartet Sie

Als Teil des Kund*innenservice-Teams der Wiener Lokalbahnen stehen Sie unseren Kund*innen als erste Ansprechperson für die unterschiedlichsten Anfragen rund um die Badner Bahn und unser Busangebot zur Verfügung. Ihre Aufgaben beinhalten dabei insbesondere:

• Beschwerdemanagement: Sie sind direkte Anlaufstelle für Kund*innenbeschwerden, leiten die nötigen Maßnahmen ein und dokumentieren diese sorgfältig.
• Kund*innenservice: Sie besetzen unseren Kund*innenservice und geben kompetent telefonische Auskunft an Kund*innen.
• Fahrgastinformation: Im Bedarfsfall sind Sie im mobilen Dienst entlang der Badner-Bahn-Strecke von Wien Oper bis Baden Josefsplatz tätig und unterstützen bei der Fahrgastinformation direkt vor Ort.
• Back-Office: Sie kümmern sich um administrative sowie organisatorische Angelegenheiten im Rahmen Ihrer Tätigkeit im Kund*innenservice.

Das bringen Sie mit

• Abgeschlossener Schulabschluss (Lehre und/oder Matura)
• Erfahrung im Kund*innenservice mit direktem Kund*innenkontakt (telefonisch & schriftlich)
• Routinierter Umgang mit administrativen Aufgaben
• Gute MS-Office-Kenntnisse
• Selbstständige, strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Fremdsprachen: Englisch

Wir setzen uns für Vielfalt, Inklusion und Chancengleichheit ein und suchen Menschen, die so vielfältig sind wie unsere Stadt! Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind ausdrücklich erwünscht. Des Weiteren streben wir eine Erhöhung des Frauenanteils in Leitungspositionen und in technischen Bereichen an und freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen.

Das bieten wir Ihnen

Gehalt

Für diese Position bieten wir ein Mindestgehalt von EUR 2.996,74 brutto pro Monat auf Basis Vollzeit (Kollektivvertrag für Arbeitnehmer*innen der österreichischen Eisenbahnunternehmen, Verwendungsgruppe C), abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung.

Arbeitsumfeld

Moderne Arbeitsplätze und ein familiäres Umfeld als Voraussetzung für ein erfolgreiches Miteinander.

Events und Aktivitäten

Von der Kinderferienbetreuung bis zur Weihnachtsfeier - auch gemeinsame Aktivitäten sorgen für Abwechslung im Arbeitsalltag.

Gesundheit und Vorsorge

Von der Grippeschutzimpfung über die Shiatsu Massage bis hin zur zusätzlichen Pensionsversicherung sorgen viele Angebote, zusätzlich zum wöchentlichen Obstkorb, dafür, dass es allen gut geht.

Jobticket

Flexibel und umweltfreundlich unterwegs - das ganze Jahr: Mitarbeiter*innen erhalten volle Refundierung ihrer Wiener Linien Jahreskarte bzw. eine Teilrückerstattung anderer Monats- oder Jahreskarten.

Onboarding und Entwicklung

Weiterbildung wird großgeschrieben - ein umfassendes Aus- und Weiterbildungsprogramm ist dafür die professionelle Basis.

Sonstiges

Zusätzliche Pensionsvorsorge sowie Mineralwasser zur freien Entnahme

Work-Life Balance

Von der Gleitzeit bis zum Papamonat - flexible Arbeitszeitmodelle zur optimalen Verbindung von Arbeits- und Privatleben.

• Arbeitsumfeld:
  Moderne Arbeitsplätze und ein familiäres Umfeld als Voraussetzung für ein erfolgreiches Miteinander.
• Events und Aktivitäten:
  Von der Kinderferienbetreuung bis zur Weihnachtsfeier - auch gemeinsame Aktivitäten sorgen für Abwechslung im Arbeitsalltag.
• Gesundheit und Vorsorge:
  Von der Grippeschutzimpfung über die Shiatsu Massage bis hin zur zusätzlichen Pensionsversicherung sorgen viele Angebote, zusätzlich zum wöchentlichen Obstkorb, dafür, dass es allen gut geht.
• Jobticket:
  Flexibel und umweltfreundlich unterwegs - das ganze Jahr: Mitarbeiter*innen erhalten volle Refundierung ihrer Wiener Linien Jahreskarte bzw. eine Teilrückerstattung anderer Monats- oder Jahreskarten.
• Onboarding und Entwicklung:
  Weiterbildung wird großgeschrieben - ein umfassendes Aus- und Weiterbildungsprogramm ist dafür die professionelle Basis.
• Sonstiges:
  Zusätzliche Pensionsvorsorge sowie Mineralwasser zur freien Entnahme
• Work-Life Balance:
  Von der Gleitzeit bis zum Papamonat - flexible Arbeitszeitmodelle zur optimalen Verbindung von Arbeits- und Privatleben.

Wir freuen uns auf Sie!

Die Wiener Stadtwerke-Gruppe hält die lebenswerteste Stadt der Welt am Laufen. Weitere Informationen unter: www.wienerstadtwerke.at

Sie haben noch Fragen?

Ich bin gerne für Sie da.

Birgit Schröfl
Personalabteilung

Als Ansprechperson für den Bewerbungsprozess stehe ich Ihnen gerne für Ihre Anfragen zur Verfügung.
birgit.schroefl@wienerstadtwerke.at

*Bitte beachten Sie, dass Bewerbungen nicht per E-Mail angenommen werden.