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Mitarbeiter:in im Kundenservice – Schwerpunkt Carpool & Leitstelle

ÖBB-Operative Services GmbH & Co KG Salzburg, Salzburg, 5020, AUT Schichtdienst Fixzeit mit SonnFeiertage 40 Std. req23179

Wir möchten neue Wege gehen. Und neue Wege schaffen. Heute. Für morgen. Für uns. Jetzt Teil des #TeamOEBB werden!

Die Leitstellen gewährleisten im Schichtbetrieb einen reibungslosen Bahnhofsablauf, koordinieren bei Störungen und Notfällen und steuern im Ernstfall alle Einsatzkräfte vor Ort. Jährlich werden dabei österreichweit rund 63.000 Notrufe sowie etwa 30.000 Mobilitätshilfen entgegengenommen und effizient zugeordnet.

Dein Job

• Als Mitarbeiter:in übernimmst du eine flexible Einsatzfunktion im Bereich Carpool / Rail & Drive und entwickelst dich zur operativen Unterstützung in unserer Leitstelle weiter.
• Zu Beginn unterstützt du das Team bei Anliegen unserer Kund:innen rund um Mietfahrzeuge und Rail-& Drive-Dienstleistungen.
• Dabei dokumentierst du Fahrzeugschäden im System, leitest Ersatzmaßnahmen ein und koordinierst Kolleg:innen vor Ort für eine reibungslose Bereitstellung und Rücknahme der Fahrzeuge.
• Nach erfolgreicher Einarbeitung unterstützt du das Team der Leitstelle aktiv bei der Abwicklung vielfältiger Einsätze.
• Du arbeitest eng mit den zentralen Einsatzkoordinator:innen zusammen und sorgst für einen reibungslosen Ablauf.
• Im Rahmen dieser Tätigkeit nimmst du eingehende Anrufe entgegen, erfasst alle relevanten Daten und erstellst Meldungen im internen System.
• Im ständigen Austausch mit den Mitarbeiter:innen vor Ort koordinierst du Kolleg:innen, die Serviceaufträge wie Kundenaushänge, Kleinreparaturen oder Montagearbeiten übernehmen.
• Zusätzlich überwachst du ausgewählte Bahnhöfe über Videoanlagen und leitest bei Bedarf enstsprechende Maßnahmen ein.

Dein Profil

• Neben einem abgeschlossenen Pflichtschulabschluss verfügst du idealerweise über Berufserfahrung im Call Center oder in einer vergleichbaren Tätigkeit.
• Von Vorteil ist der Besitz des Führerscheins der Klasse B sowie Grundkenntnisse in der Fahrzeugtechnik, um unsere Kund:innen kompetent bei Fragen unterstützen zu können.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Basiskenntnisse in MS Office sowie Grundkenntnisse in Englisch runden dein Profil ab.
• Eine ausgeprägte Kunden-, Qualitäts- und Leistungsorientierung ist für dich selbstverständlich.
• Du behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf, arbeitest gerne im Team und überzeugst durch eine lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise.
• Du bist kritikfähig und bringst eine klare und respektvolle Kommunikation mit.
• Schichtdienste (12-Stunden-Schichten im Tag- und Nachtdienst, auch an Wochenenden und Feiertagen) sind für dich und dein familiäres Umfeld gut vereinbar.

Unser Angebot

• Wir bieten dir einen modernen Arbeitsplatz mit exzellenter öffentlicher Anbindung.
• Ebenso erwarten dich ein sicherer und nachhaltiger Arbeitsplatz mit spannenden Aufgaben.
• Wir bieten dir zahlreiche Benefits (besondere Konditionen bei Bahnreisen & in unseren Reisebüros, Ferienhäuser und Appartements in beliebten heimischen Urlaubsregionen) an.
• Es erwarten dich gezielte und individuelle Weiterbildungsangebote sowie zahlreiche Weiterentwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Konzerns.
• Das kollektivvertragliche Mindestentgelt laut KV für Bewachungsgewerbe beträgt für die Funktion "Leitstellenoperator:in" € 36.420,44 brutto/Jahr.

Ihre Bewerbung

Bitte bewirb dich online mit Motivationsschreiben, Lebenslauf und Zeugnissen. Als interne:r Bewerber:in füge idealerweise auch deinen SAP-Auszug hinzu.

Frauen sind ein unverzichtbarer Teil unseres Erfolges und unserer Unternehmenskultur. Deshalb begrüßen wir besonders Bewerbungen von Frauen, die bei gleicher Qualifikation – unter Berücksichtigung der relevanten Rahmenumstände aller Bewerbungen – bevorzugt aufgenommen werden.

Wir weisen darauf hin, dass im Zuge der Aufnahme die Beibringung einer Strafregisterbescheinigung erforderlich ist.

Ansprechpartner:innen

Für fachliche Fragen zu dieser Jobausschreibung steht Sarah Schmid unter +43/66488723040 zur Verfügung.
Für allgemeine Fragen zum Bewerbungsprozess ist das ÖBB Recruiting Team unter 05 1778 97 77888 erreichbar.

Über das Unternehmen:

Seit 1923 prägen wir als ÖBB die Mobilität in Österreich und tragen die Verantwortung für eine moderne Infrastruktur sowie für die Beförderung von Menschen und Gütern.

Eine Karriere bei den ÖBB ist nicht nur vielfältig, sondern auch sinnstiftend: Als größtes Klimaschutzunternehmen im Mobilitätssektor bewegen wir ganz Österreich, treiben die österreichische Wirtschaft voran, fördern Innovation und sind ein verlässlicher, verantwortungsbewusster Arbeitgeber. Wir unterstützen unsere Mitarbeiter:innen bei ihrer beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung, setzen Maßnahmen für ihre Gesundheit und gemeinsam schaffen wir eine Unternehmenskultur, die von Wertschätzung und respektvoller Zusammenarbeit geprägt ist.