Head of Customer Service- VAN DEER-Red Bull Sports

Für die Leitung unseres internationalen Customer Service Teams suchen wir eine erfahrene Führungspersönlichkeit mit Leidenschaft für exzellenten Kundenservice, operative Exzellenz und kontinuierliche Weiterentwicklung. In dieser Rolle verantwortest du den weltweiten Customer Service, entwickelst Serviceprozesse und -standards kontinuierlich weiter und stellst gemeinsam mit den Bereichen Logistik, Produktion, Sales und weiteren Schnittstellen ein Kundenerlebnis auf höchstem Niveau sicher.
DIE ROLLE

Persönliche Stärken einsetzen

Verantwortungsbereiche und Aufgaben, in denen etwas bewegt werden kann:
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• Teamführung & Entwicklung
  
  Du wirst ein engagiertes Customer Service Team führen, weiterentwickeln und motivieren und gemeinsam mit deinem Team eine Kultur von Eigenverantwortung, Zusammenarbeit und hoher Servicequalität gestalten.
• Kundenservice
  
  In dieser Rolle stellst du sicher, dass unsere internationalen Kunden eine erstklassige Betreuung erhalten und schaffst Serviceerlebnisse, die unserem Premium-Anspruch gerecht werden.
• Prozesse & Performance
  
  Mit Blick auf Qualität und Effizienz entwickelst du KPIs, Prozesse und Standards kontinuierlich weiter und sorgst dafür, dass höchste Servicelevels nachhaltig erreicht werden.
• Zusammenarbeit & Innovation
  
  Gemeinsam mit Teams aus Logistik, Produktion, Sales und weiteren Fachbereichen optimierst du Abläufe, treibst Digitalisierungsinitiativen voran und entwickelst den Customer Service zukunftsorientiert weiter.

EXPERTISE

Hier zählen Erfahrung und bisher erbrachte Leistungen

Für die Rolle relevant:

• Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams sowie im Aufbau einer serviceorientierten Unternehmenskultur
• Ausgeprägtes Verständnis für KPI-Steuerung, Prozessoptimierung und operative Exzellenz
• Hohe Kommunikations- und Organisationsstärke sowie sicheres Auftreten im Umgang mit internen und externen Stakeholdern
• Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise mit hohem Qualitäts- und Serviceanspruch sowie sicherer Umgang mit ERP- und CRM Systemen

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, Customer Experience oder Sales Operations
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Reisebereitschaft 0-10%

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