Customer Success Manager:In (m/w/d)

Vollzeit

Wie bieten Ihnen:

• Arbeiten in einem internationalen Umfeld mit flachen Hierarchien
• Mitgestaltung und Planung des gesamten After Sales Prozesses
• Eigenständige Aufgaben in einem kollegialen, innovativen Team
• Ein interessantes und abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit Kundenkontakt

Ihr neuer Verantwortungsbereich:

• Koordinierung des gesamten After Sales Bereichs – B2C und B2B
• Kontrolle der Kosten und täglicher Kontakt mit den Call Centern und Service Partnern, um etwaige Probleme rechtzeitig zu erkennen und geeignete Maßnahmen zu treffen
• Weiterentwicklung und Verbesserungen der entsprechenden Prozesse, Richtlinien und Standards im Servicebereich sowie der Kommunikationswege mit den Kunden
• Planung und Kontrolle der Lieferungen von benötigten Ersatzteilen und Tauschgeräten an unsere Service Partner in Zusammenarbeit mit der Logistikabteilung
• Vorschläge für Produktverbesserungen, um After Sales Kosten zu reduzieren aber auch Verhandlungen über Kompensationen mit unseren Lieferanten
• Ausbau und Sicherstellung des Wissensmanagements firmenintern aber auch bei unseren Partnern im Pre- und After Sales Bereich (inkl. möglicher Produktschulungen) sowie bei den FAQs auf unseren Webseiten zwecks Return Prevention
• Enge Zusammenarbeit mit dem Marketingteam, der Auftragsbearbeitung, eCommerce und den Technikern

Sie zeichnen sich aus durch:

• Nachgewiesene jahrelange Berufserfahrung im Bereich Customer Service oder After Sales von Consumer Electronic Goods
• Starke Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeiten in deutscher und englischer Sprache (jede weiter Sprache von Vorteil)
• Hohe Problemlösungskompetenz und ausgeprägte analytische Fähigkeiten
• Flexibilität

Bei Erfüllung der genannten Kriterien bieten wir ein Einstiegs-Jahresbruttogehalt von rund EUR 45.000,- mit Bereitschaft zur Überzahlung abhängig von beruflicher Qualifikation und Erfahrung.

Bitte senden Sie Ihren aussagekräftigen Lebenslauf in englischer Sprache.

Wenn Sie an dieser herausfordernden Position Interesse haben, dann freuen wir uns über Ihre aussagekräftige Bewerbung unter der Kennnummer 95.668 bevorzugt über unser ISG-Karriereportal oder per eMail.

Besuchen Sie uns auf isg.com/jobs - hier finden Sie täglich neue Jobangebote.

ISG Personalmanagement GmbH
Palais Ephrussi
A-1010 Wien, Universitätsring 14
Horst Neumayer, T: +43 1 512 35 05
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