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Customer Service Agent (m/w/d)

Customer Service Agent (m/w/d)

locationWien, Österreich
VeröffentlichtVeröffentlicht: vor 3 Wochen
Vollzeit

Customer Service Agent (m/w/d)

Vollzeit

Wie bieten Ihnen:

  • Eigenverantwortliches Arbeiten in einem internationalen Umfeld mit einem teamorientierten, innovativen Arbeitsklima und flachen Hierarchien in unserem modernen Büro im Herzen von Wien (1010 Wien).
  • Raum für Kreativität und Innovation: Ihre Ideen und Ansätze sind bei uns willkommen und werden aktiv gefördert.
  • Langfristige Karriereperspektiven in einem stetig wachsenden Unternehmen, das großen Wert auf die berufliche Entwicklung und Förderung seiner Mitarbeiter legt.
  • Ein spannendes und abwechslungsreiches Arbeitsgebiet mit direktem Kundenkontakt und vielfältigen Herausforderungen.
  • Ein Einstiegs-Jahresbruttogehalt von rund EUR 40.000 mit Bereitschaft zur Überzahlung abhängig von beruflicher Qualifikation und Erfahrung.

Ihr neues Aufgabenfeld:

  • Kundenanfragen und Reparaturanfragen: Schriftliche Bearbeitung vor allem von B2C-Anfragen zur Sicherstellung hoher Servicequalität; Weiterleitung von Reparaturanfragen an unsere Servicepartner in den verschiedenen Ländern.
  • Chatbot-Integration und -Betrieb: Koordination der Integration und des Betriebs von Chatbots für den First-Level-Support in verschiedenen Sprachen.
  • Wissens- und Qualitätsmanagement: Pflege des internen Wissensmanagements zur Reduzierung von Retouren; Sicherstellung effizienter Serviceprozesse und kontinuierliche Verbesserung der Kommunikationswege sowie der Serviceprozesse.
  • Entwicklung von Standardantworten und Prozessoptimierung: Analyse häufig gestellter Fragen und Implementierung standardisierter Antworten; Zusammenarbeit mit Marketing und Produktentwicklung zur gegebenenfalls erforderlichen Anpassung unserer Produkte oder Bedienungsanleitungen zur einfacheren Problemlösung.
  • Gutschriftsanfragen: Überprüfung und Weiterleitung von Gutschriftsanfragen.
  • Berichterstattung und Verbesserungsvorschläge: Erstellung regelmäßiger Berichte und Entwicklung von Vorschlägen zur Optimierung der Kundenserviceprozesse

Sie überzeugen uns durch:

  • Erfahrung im Kundenservice: Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, vorzugsweise im Bereich Consumer Electronics.
  • Technische Affinität: Verständnis für technische Produkte und die Fähigkeit, technische Fragen verständlich zu beantworten.
  • Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil.
  • Analytische Fähigkeiten: Fähigkeit, häufig gestellte Fragen zu analysieren und effektive Standardantworten zu entwickeln.
  • Kommunikationsfähigkeiten: Starke Kommunikationsfähigkeiten, um effektiv mit Kunden und internen Teams zu arbeiten.
  • Teamfähigkeit: Fähigkeit, in einem dynamischen und internationalen Team zu arbeiten.

Wenn Sie an dieser herausfordernden Position Interesse haben, dann senden Sie uns Ihren aussagekräftigen Lebenslauf in englischer Sprache sowie Ihre Gehaltsvorstellung und Ihr frühestmögliche Eintrittsdatum unter der Kennnummer 103.204 bevorzugt über unser ISG-Karriereportal oder per eMail.

Besuchen Sie uns auf isg.com/jobs - hier finden Sie täglich neue Jobangebote.

ISG Personalmanagement GmbH
A-1030 Wien, Dannebergplatz 19
Horst Neumayer, T: +43 1 512 35 05
@:bewerbung@isg.comAPPLY