Beschwerdemanager*in Kund*innen-Anliegen

Wir bringen Wien zum Leuchten. Unsere Energienetze haben die Länge von Wien bis Sydney und zurück. Als Wiener Netze bringen wir täglich Strom, Gas, Fernwärme und Daten zu 2 Millionen Menschen. Wir sind die Lebensadern dieser Stadt. Ohne uns läuft nix!

Das erwartet Sie

Sie legen Wert auf hohe Kund*innenzufriedenheit? Unterstützen Sie unser Team aktiv in der Servicierung und Unterstützung unserer Kund*innen und in der Umsetzung der Energiewende.

• Nach eingehender Einschulung bearbeiten sie in einem engagierten Team selbständig schriftliche und telefonische Beschwerden/Anliegen unserer Kund*innen.
• Durch rasche Lösungsfindung steigern Sie die Kund*innenzufriedenheit.
• Im Team zeigen Sie, durch die Beschwerdebearbeitung festgestellte und mögliche Verbesserungspotentiale in Prozessabläufen.
• Sie erfassen und bearbeiten Ihre Beschwerden/Anliegen im SAP-CIC0.

Das bringen Sie mit

• Sie bringen eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung mit und verfügen über sehr gute Kenntnisse der Office Programme.
• Idealerweise konnten Sie bereits praktische Erfahrung im Umgang mit Kund*innen und Reklamationen sammeln.
• Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse sowie eine hohe sprachliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit.
• Ihr Profil passt zu unseren Werten für gelungene Zusammenarbeit: Wir verstehen uns als Wegbereiter*innen, Lösungsbringer*innen und Netzwerker*innen ... Das heißt wir suchen eigenverantwortliche, kommunikationsstarke, flexible und vor allem stressresistente Teamplayer*innen, die gerne gemeinsam mit einem engagierten Team an der Kund*innenzufriedenheit mitwirken wollen.
• Sie bringen idealerweise auch noch Kenntnisse bei der Anwendung von SAP-CIC mit? Dann läuft ohne Sie vielleicht bald nix mehr!

Wir setzen uns für Vielfalt, Inklusion und Chancengleichheit ein und suchen Menschen, die so vielfältig sind wie unsere Stadt! Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind ausdrücklich erwünscht. Des Weiteren streben wir eine Erhöhung des Frauenanteils in Leitungspositionen und in technischen Bereichen an und freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen.

Das bieten wir Ihnen

Gehalt

Für diese Position bieten wir ein Mindestgehalt von EUR 3.170,87 brutto pro Monat, abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung, sowie die Bereitschaft zur Überzahlung.

Arbeitsumfeld

UnsereUnternehmenszentrale ist der \"Smart Campus\". Dieser fördert eineoffene Zusammenarbeit über alle Teams im Unternehmen hinweg. Ob Werkzeug oderLaptop - modernste Arbeitsmittel und Technologien sind bei unsselbstverständlich. So gestalten wir gemeinsam das digitale Netz der Zukunft.

Entwicklungsmöglichkeiten

Wir fördern neue Mitarbeiter*innen von Beginn an wie z.B. mit einem Newcomertag und wir vernetzen Sie mit Ihrem persönlichen Onboarding-Paten. Wir unterstützen berufsbegleitende Ausbildung, individuelle Persönlichkeitsentwicklung und die Teilnahme an Talenteprogrammen - ganz nach Interesse und Karrierezielen.

Events und Aktivitäten

Unser Betriebsklima ist uns wichtig. Der Schmäh muss rennen und die Stimmung passen. Egal ob Sommerfest, Weihnachtsfeier, Sportveranstaltungen oder Meisterschaften. Bei unseren Events feiern wir gemeinsame Erfolge und schalten bewusst vom Arbeitsalltag ab.

Gesundheit und Vorsorge

Wir schauen auf ein gutes Miteinander und auf die Gesundheit unserer Mitarbeiter*innen und bieten Präventionstage, Vorsorgeuntersuchungen, Sportangebote, Betriebsärzte, Arbeitspsychologen und eine hochwertige Schutzausrüstung an.

Gesundes Essen

Täglich frische Menüs zu günstigen Preisen und gratis Kaffee in der eigenen WerXkuchl am Smart Campus sind die Energiebringer unserer Netzwerker*innen. Ein regelrechter Lieblingsplatz zum Essen, Austauschen und Vernetzen.

Jobticket

Flexibel und umweltfreundlich unterwegs - das ganze Jahr:Mitarbeiter*innen erhalten volle Refundierung ihrer Wiener Linien Jahreskartebzw. eine Teilrückerstattung anderer Monats- oder Jahreskarten. Zusätzlichbieten wir Vergünstigungen beim E-Tanken und bei WienMobil Rad.

Vergünstigungen

Netzwerker*innen haben viele Vorteile: Wir bieten Ihnenviele Sonderkonditionen und Vergünstigungen bei unserenKooperationspartner*innen, eine Unterstützung für die APK Pensionskassa undattraktive Konditionen bei der Wiener Stadtwerke Gruppenkrankenversicherung.

Work-Life-Balance

Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, Teilzeit - auch in der Führung - und die Nutzung von Zeitguthaben für alle Fenstertage unterstützen Sie Familie und Beruf unter einen Hut zu bekommen. Unserenkleinen Netzwerker*innen bieten wir ein volles Programm während derFerienbetreuung in der Sommerzeit, am Kids Day oder Töchtertag.

Sonstiges

Innovation heißt neue Ideen und frische Impulse fördern. Diese sind in der konzernweiten Ideenwerkstatt immer willkommen. Jede umgesetzte neue Idee wird auch finanziell belohnt.

Unser Mitarbeiter*innen-Empfehlungsprogramm belohnt fürEmpfehlungen qualifizierter Bewerber*innen und stärkt nicht nur das Teamgefühl,sondern trägt auch zur Gewinnung von talentierten neuen Kolleg*innen bei.

• Arbeitsumfeld:
  UnsereUnternehmenszentrale ist der \"Smart Campus\". Dieser fördert eineoffene Zusammenarbeit über alle Teams im Unternehmen hinweg. Ob Werkzeug oderLaptop - modernste Arbeitsmittel und Technologien sind bei unsselbstverständlich. So gestalten wir gemeinsam das digitale Netz der Zukunft.
• Entwicklungsmöglichkeiten:
  Wir fördern neue Mitarbeiter*innen von Beginn an wie z.B. mit einem Newcomertag und wir vernetzen Sie mit Ihrem persönlichen Onboarding-Paten. Wir unterstützen berufsbegleitende Ausbildung, individuelle Persönlichkeitsentwicklung und die Teilnahme an Talenteprogrammen - ganz nach Interesse und Karrierezielen.
• Events und Aktivitäten:
  Unser Betriebsklima ist uns wichtig. Der Schmäh muss rennen und die Stimmung passen. Egal ob Sommerfest, Weihnachtsfeier, Sportveranstaltungen oder Meisterschaften. Bei unseren Events feiern wir gemeinsame Erfolge und schalten bewusst vom Arbeitsalltag ab.
• Gesundheit und Vorsorge:
  Wir schauen auf ein gutes Miteinander und auf die Gesundheit unserer Mitarbeiter*innen und bieten Präventionstage, Vorsorgeuntersuchungen, Sportangebote, Betriebsärzte, Arbeitspsychologen und eine hochwertige Schutzausrüstung an.
• Gesundes Essen:
  Täglich frische Menüs zu günstigen Preisen und gratis Kaffee in der eigenen WerXkuchl am Smart Campus sind die Energiebringer unserer Netzwerker*innen. Ein regelrechter Lieblingsplatz zum Essen, Austauschen und Vernetzen.
• Jobticket:
  Flexibel und umweltfreundlich unterwegs - das ganze Jahr:Mitarbeiter*innen erhalten volle Refundierung ihrer Wiener Linien Jahreskartebzw. eine Teilrückerstattung anderer Monats- oder Jahreskarten. Zusätzlichbieten wir Vergünstigungen beim E-Tanken und bei WienMobil Rad.
• Vergünstigungen:
  Netzwerker*innen haben viele Vorteile: Wir bieten Ihnenviele Sonderkonditionen und Vergünstigungen bei unserenKooperationspartner*innen, eine Unterstützung für die APK Pensionskassa undattraktive Konditionen bei der Wiener Stadtwerke Gruppenkrankenversicherung.
• Work-Life-Balance:
  Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, Teilzeit - auch in der Führung - und die Nutzung von Zeitguthaben für alle Fenstertage unterstützen Sie Familie und Beruf unter einen Hut zu bekommen. Unserenkleinen Netzwerker*innen bieten wir ein volles Programm während derFerienbetreuung in der Sommerzeit, am Kids Day oder Töchtertag.
• Sonstiges:
  Innovation heißt neue Ideen und frische Impulse fördern. Diese sind in der konzernweiten Ideenwerkstatt immer willkommen. Jede umgesetzte neue Idee wird auch finanziell belohnt.
  
  Unser Mitarbeiter*innen-Empfehlungsprogramm belohnt fürEmpfehlungen qualifizierter Bewerber*innen und stärkt nicht nur das Teamgefühl,sondern trägt auch zur Gewinnung von talentierten neuen Kolleg*innen bei.

Wir freuen uns auf Sie!

Die Wiener Stadtwerke-Gruppe hält die lebenswerteste Stadt der Welt am Laufen. Schau vorbei: www.wienerstadtwerke.at

Sie haben noch Fragen?

Ich bin gerne für Sie da.

Daniela Neudl
HR-Management

Als Ansprechperson für den Bewerbungsprozess stehe ich Ihnen gerne für Ihre Anfragen zur Verfügung.
daniela.neudl@wienernetze.at

*Bitte beachten Sie, dass Bewerbungen nicht per E-Mail angenommen werden.