Bereichsleiter*in Kund*innenservice

Als zentrale Serviceeinheit bündeln wir in der Wiener Stadtwerke Kundenservicegesellschaft die Service- und Abrechnungsprozesse im Energiebereich und sorgen mit effizienten Abläufen für eine starke Servicequalität. Tag für Tag sind wir mit vollem Einsatz für rund zwei Millionen Kund*innen in und um Wien da. Was uns antreibt? Lösungen zu schaffen, die sich konsequent an den Bedürfnissen unserer Kund*innen orientieren.

Das erwartet dich

• Gesamtverantwortung für die Führung und strategische Weiterentwicklung des Geschäftsbereichs Kund*innenservice - mit Fokus First Level Support, Second Level Support und Persönlichen Kund*innendienst
• Sicherstellung einer professionellen Kund*innenbetreuung über alle Touchpoints (schriftlich, telefonisch, persönlich)
• Steuerung der Servicequalität inkl. Ressourcenplanung, Forecasting, Kapazitäts- und Eskalationsmanagement
• Letztverantwortung für die Weiterentwicklung von End-to-End-Serviceprozessen, Wissensmanagement und Umsetzung von Optimierungs- und Automatisierungsmaßnahmen
• Monitoring relevanter KPIs und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen basierend auf Analysen, Forecasts und Reklamationsfeedback
• Sicherstellung einer effizienten, bereichsübergreifenden Zusammenarbeit - sowohl innerhalb des Unternehmens und des Wiener Stadtwerke-Konzerns als auch mit externen Schnittstellen, Partner*innen und Behörden
• Übernahme der bereichsbezogenen gesetzlichen Verantwortlichkeiten, insbesondere gemäß Gewerbeordnung, § 9 Verwaltungsstrafgesetz (VStG) sowie weiterer relevanter materiellrechtlicher Bestimmungen

Das bringst du mit

• Abgeschlossene Ausbildung, idealerweise abgeschlossenes wirtschaftliches Studium bzw. einschlägige mehrjährige Berufserfahrung
• Langjährige Führungserfahrung in komplexen Serviceorganisationen, idealerweise im öffentlichen oder regulierten Umfeld
• Fundiertes Know-how im KPI-gesteuerten Service-Management sowie in SAP-, CRM-, ERP- und Workforce-Management-Systemen
• Analytische, strukturierte Arbeitsweise kombiniert mit hoher Lösungsorientierung und Servicefokus
• Ausgeprägte Führungskompetenz, Coaching-Mentalität, Teamorientierung und Sicherheit im dynamischen Umfeld
• Hohe Affinität zur Digitalisierung sowie Freude an der Weiterentwicklung von digitalen Prozessen

Wir setzen uns für Vielfalt, Inklusion und Chancengleichheit ein und suchen Menschen, die so vielfältig sind wie unsere Stad! Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind ausdrücklich erwünscht. Des Weiteren streben wir eine Erhöhung des Frauenanteils in Leitungspositionen und in technischen Bereichen an und freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen.

Das bieten wir dir

Gehalt

Für diese Position bieten wir ein Mindestgehalt von EUR 7.527,25 brutto pro Monat (auf Basis Vollzeit), abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung, sowie die Bereitschaft zur Überzahlung.

Arbeitsmittel und Umfeld

Topmodernes Büro mit guter öffentlicher Anbindung, Duschen und Fahrradraum für Sportliche inklusive. State-of-the-art IT-Ausstattung.

Aus- und Weiterbildungen

Ein umfangreiches Bildungsprogramm unterstützt dich gezielt in deiner beruflichen Weiterentwicklung.

Einstieg & Onboarding

Die Welcome Journey vernetzt dich mit neuenKolleg*innen der Wiener Stadtwerke-Gruppe und bietet Einblicke in innovativeProjekte. Optional kannst du beim Jobtausch neue Perspektiven innerhalb derGruppe kennenlernen.

Events und Aktivitäten

Von Sommerfest bis Punschstand - unterschiedlichste Gelegenheiten fürs Vernetzen und gemeinsam Feiern. Teilnahme am Wien Energie Business Run kostenlos.

Gesundheit und Vorsorge

Von gratis Vorsorgeuntersuchung bis Impf- und Blutspendeaktionen. Arbeitspsychologische Beratung und günstige private Gruppenkrankenversicherung - auch für die Familie.

Jobticket

Flexibel und umweltfreundlich unterwegs - das ganzeJahr: Mitarbeiter*innen erhalten volle Refundierung ihrer Wiener LinienJahreskarte bzw. eine Teilrückerstattung anderer Monats- oder Jahreskarten.

Sonstiges

Ein Job mit Mehrwert - im Dienst einer großartigenStadt und ihrer Menschen. Gemeinsam halten wir Wien am Laufen und machen dieStadt klimafit für die Zukunft.

Speisen und Getränke

Kantine "Kuchl" sorgt wochentags für kulinarische Abwechslung zu gestützten, günstigen Preisen. Dazu gibt es Kaffee, Tee und Obstkorb - gratis.

Vergünstigungen

Unter wstw.corplife.at wöchentlich neue undvielfältige Freizeitangebote, günstige Konditionen in Partnergeschäften,Zuschüsse für Freizeit-, Sport- und Gesundheitsangebote.

Work-Life Balance

37,5 h Normalarbeitszeit, Gleitzeitvereinbarung,Home-Office und Sonderurlaube - hier lassen sich Arbeit und Privatleben gutmiteinander verbinden.

• Arbeitsmittel und Umfeld:
  Topmodernes Büro mit guter öffentlicher Anbindung, Duschen und Fahrradraum für Sportliche inklusive. State-of-the-art IT-Ausstattung.
• Aus- und Weiterbildungen:
  
  Ein umfangreiches Bildungsprogramm unterstützt dich gezielt in deiner beruflichen Weiterentwicklung.
• Einstieg & Onboarding:
  Die Welcome Journey vernetzt dich mit neuenKolleg*innen der Wiener Stadtwerke-Gruppe und bietet Einblicke in innovativeProjekte. Optional kannst du beim Jobtausch neue Perspektiven innerhalb derGruppe kennenlernen.
• Events und Aktivitäten:
  Von Sommerfest bis Punschstand - unterschiedlichste Gelegenheiten fürs Vernetzen und gemeinsam Feiern. Teilnahme am Wien Energie Business Run kostenlos.
• Gesundheit und Vorsorge:
  Von gratis Vorsorgeuntersuchung bis Impf- und Blutspendeaktionen. Arbeitspsychologische Beratung und günstige private Gruppenkrankenversicherung - auch für die Familie.
• Jobticket:
  Flexibel und umweltfreundlich unterwegs - das ganzeJahr: Mitarbeiter*innen erhalten volle Refundierung ihrer Wiener LinienJahreskarte bzw. eine Teilrückerstattung anderer Monats- oder Jahreskarten.
• Sonstiges:
  Ein Job mit Mehrwert - im Dienst einer großartigenStadt und ihrer Menschen. Gemeinsam halten wir Wien am Laufen und machen dieStadt klimafit für die Zukunft.
• Speisen und Getränke:
  Kantine "Kuchl" sorgt wochentags für kulinarische Abwechslung zu gestützten, günstigen Preisen. Dazu gibt es Kaffee, Tee und Obstkorb - gratis.
• Vergünstigungen:
  Unter wstw.corplife.at wöchentlich neue undvielfältige Freizeitangebote, günstige Konditionen in Partnergeschäften,Zuschüsse für Freizeit-, Sport- und Gesundheitsangebote.
• Work-Life Balance:
  37,5 h Normalarbeitszeit, Gleitzeitvereinbarung,Home-Office und Sonderurlaube - hier lassen sich Arbeit und Privatleben gutmiteinander verbinden.

Wir freuen uns auf dich!

Die Wiener Stadtwerke-Gruppe hält die lebenswerteste Stadt der Welt am Laufen. Schau vorbei: www.wienerstadtwerke.at

Hast du noch Fragen?

Ich bin gerne für dich da.

Dino Ramakic
Zentrales Recruiting

Als Ansprechperson für den Bewerbungsprozess stehe ich dir gerne für Anfragen zur Verfügung.
dino.ramakic@wienerstadtwerke.at

Bitte beachte, dass Bewerbungen nicht per E-Mail angenommen werden.